— CASO YUXI · ONBOARDING EXPERIENCE
Un onboarding rediseñado desde la experiencia del empleado
Un proyecto enfocado en rediseñar el onboarding de nuevos empleados para reducir fricción, conectar áreas internas y construir una experiencia mucho más clara, cálida y escalable.
Cliente
Yuxi Global
Rol
UX Research
Service Design
Enfoque
Onboarding Experience
Esta nueva experiencia no debería sentirse como adaptarse a un sistema. Debería sentirse como llegar a un lugar preparado para recibirte.
CONTEXTO
El proceso funcionaba. La experiencia no.
El ingreso a una compañía como nuevo empleado puede ser una experiencia difícil: no conoces el lugar, la cultura ni las personas, y encima recibes una avalancha de información mientras esperas que te entreguen el computador y te den los accesos. Todo esto hace que adaptarse sea un desafío desde el primer día.
El proceso interno funcionaba, pero la experiencia que vivían las personas no reflejaba eso. El objetivo era rediseñar el onboarding para reducir la fricción, conectar las áreas involucradas y construir un proceso flexible y escalable.
EL DESAFÍO
Rediseñar el proceso sin perder flexibilidad ni escalabilidad.
Hacer el ingreso más claro
Reducir fricción e incertidumbre durante los primeros días dentro de la compañía.
Conectar las áreas involucradas
No era solo comunicar mejor, sino dar contexto y propósito a cada interacción.
Construir un sistema evolutivo
Diseñar un proceso adaptable a diferentes perfiles y futuras necesidades.
MI ROL
Entender la experiencia actual para redefinir cómo debería sentirse el proceso.
Participé en la definición de metas y objetivos, facilité workshops de co-creación, realicé entrevistas, recopilé y analicé datos, y contribuí a definir el user journey final del proceso de onboarding.
INVESTIGACIÓN
Antes de rediseñar el proceso, necesitábamos entender cómo se sentía realmente ingresar a la compañía.
Hablamos con personas que acababan de ingresar a la empresa, empleados con algunos meses dentro de la compañía y perfiles con mayor antigüedad.
Esto permitió identificar diferencias importantes entre roles, necesidades y expectativas, además de detectar los momentos que generaban más fricción, incertidumbre y desconexión.
El problema no era únicamente el proceso. Era que todos los empleados estaban viviendo exactamente la misma experiencia, incluso cuando sus necesidades eran completamente distintas.
LA SOLUCIÓN
Un onboarding dividido en etapas claras, conectadas y pensadas desde la experiencia del empleado.
APRENDIZAJES
Las experiencias más efectivas suelen ser las que mejor entienden a las personas.
La retroalimentación nunca termina
Los procesos necesitan evolucionar constantemente junto a las personas y el entorno.
Diseñar para todos no siempre funciona
Entender diferencias entre perfiles permitió construir una experiencia mucho más relevante y menos abrumadora.
Pensar en escalar desde el inicio
Un sistema flexible facilita futuras mejoras sin tener que replantear completamente la experiencia.